Política de reembolso
Política de Devoluciones de PURE MATCHA S.L.
En PURE MATCHA S.L., nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite realizar una devolución. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para que esté informado sobre el proceso:
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Devolución por Daños en el Envío:
- Si el producto ha llegado dañado debido al transporte y el cliente no lo ha utilizado, aceptaremos la devolución del artículo.
- El importe total pagado por el producto será reembolsado en su totalidad.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta de PURE MATCHA S.L., siempre que se demuestre que el daño fue causado durante el envío.
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Devolución por Error o Confusión en la Compra:
- En caso de que el cliente haya realizado una compra por error o confusión, analizaremos cada caso de manera individual.
- Para poder optar a la devolución, el cliente debe iniciar el proceso de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
- Si la devolución es aceptada, el cliente deberá asumir una tarifa básica de devolución de 2,95 € para cubrir los gastos de envío.
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Proceso de Devolución:
- Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar detalles del motivo de la devolución, así como cualquier prueba de daño (en caso de devolución por daños durante el envío).
- Una vez recibida y aprobada la devolución, PURE MATCHA S.L. procederá con el reembolso o el cambio, según corresponda, dentro de los 14 días hábiles.
Nota: PURE MATCHA S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones en las que el producto haya sido utilizado, manipulado o devuelto fuera del plazo de 14 días.
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.